烟台银行：多元服务传递金融温度

在胶东半岛的金融服务版图上，烟台(yāntái)银行(yínháng)正以“温度”为笔，在不同县域网点勾勒出一幅幅暖人的民生服务画卷。从蓬莱支行的“适老关怀”到(dào)莱阳支行的“骑士守护”，从长岛支行的“文化金融跨界”到进德支行的“标准化温情服务”，再到龙矿支行的“拾金不昧善举(shànjǔ)”，烟台银行正通过(tōngguò)一个个具象化(jùxiànghuà)的服务场景，将“金融为民”的理念转化为可触摸、可感知的现实体验。 从“窗口等待”到“家门口守护(shǒuhù)” 在蓬莱支行的营业大厅，关于“时间与温度(wēndù)”的故事每天都在发生。当一位中年客户带母亲(mǔqīn)办理业务却临时要急赶飞机时，网点负责人主动帮忙：“您放心去机场，我们会安排专人送(sòng)老人回家。” 这句承诺背后，是蓬莱支行构建的(de)“适老服务闭环”——业务高峰期的绿色窗口、全程陪同(péitóng)的“银发专员”、延伸至家门(jiāmén)的护送服务，让老年客户不再因流程繁琐而困扰。 “真是给你们添麻烦(tiānmáfán)了，我就愿在你们行办业务。”当网点负责人搀扶着老人缓步回家时，这句朴实的(de)肯定(kěndìng)折射出金融服务触达心灵的温度。蓬莱支行用“主动跨出柜台”的姿态，将传统银行的“窗口服务”升级为“全程守护”，让老年(lǎonián)客户在办理业务的每个环节(huánjié)都感受到“被看见”的尊重。 “骑士驿站”里的(de)温情密码 在莱阳的(de)街头巷尾，外卖(wàimài)骑手奔波(bēnbō)忙碌，而莱阳支行(zhīxíng)设立的“骑士驿站”成为他们的能量补给站。“累了能歇脚，渴(kě)了能喝水，手机没电了可以充电。”一位外卖小哥边说边接过志愿者递来的冰镇矿泉水。这个位于盛隆商圈的驿站，不仅提供基础便民服务，更成为金融服务触达新就业群体的“毛细血管”。 在驿站的“金融小课堂”上(shàng)，工作人员以案例演示的方式讲解电信诈骗套路，当讲到“虚假客服理赔”时，一位外卖小哥突然举手：“我上周就(jiù)接到(jiēdào)过类似电话！”这种沉浸式的互动教学，让金融知识普及摆脱(bǎituō)了说教感。 更具创新性的是，莱阳支行针对(zhēnduì)骑手(qíshǒu)推出的“灵活就业公积金”线上办理服务，让(ràng)骑手们在奔波间隙即可完成业务，多位骑手通过该渠道达成办理意向。“我们不仅要守护他们的财富安全，更要成为他们职业发展的金融后盾。”莱阳支行副行长(fùhángzhǎng)孙艳艳的话语，道出了(le)服务新就业群体的深层逻辑。 病床前的(de)金融温度守护 “没想到你们能专程到医院来，真是帮(bāng)了我们大忙！”刘先生感动地说。今年5月10日，烟台银行蓬莱紫荆山支行迎来(yínglái)了一位焦急的(de)客户——刘女士。她的父亲因患病正在医院住院治疗，不慎丢失了工会卡，急需办理(bànlǐ)挂失补卡(bǔkǎ)。然而，她父亲行动不便，无法亲自到网点办理业务，这让刘女士心急如焚。 考虑到客户的实际困难(shíjìkùnnán)，支行工作人员(gōngzuòrényuán)(gōngzuòrényuán)迅速启动应急预案，网点当即决定提供(tígōng)“上门服务”，并与客户女儿约定了上门时间。5月13日，两名工作人员携带移动展业设备，驱车前往医院。在病房内，他们(tāmen)耐心核实客户身份信息，指导刘先生完成业务(yèwù)手续，高效办理了挂失补卡业务。面对银行员工的贴心服务，刘先生感动地说：“没想到你们能专程到医院来，真是帮了我们大忙！” 这份跨越空间的(de)暖心服务，深深打动了刘先生一家。5月20日，刘女士专程来到蓬莱紫荆山支行，送上了一封手写感谢信。信中写道，“贵行工作人员急人所急，用专业(zhuānyè)和行动诠释了金融为民的担当。无论是前期细致的沟通，还是上门时贴心(tiēxīn)的操作指导，每一个细节都让我们(wǒmen)倍感暖心。”信纸上的字迹工整而真挚，字里行间传递着(zhe)客户对烟台(yāntái)银行的高度认可。 这种“柜台(guìtái)搬家”的服务模式，并非偶然之(zhī)举。近年来，针对老年人、残障人士、急重症患者等特殊群体，烟台银行推出“特需客户上门服务”绿色通道，通过移动展业、远程授权(shòuquán)等方式，将柜台“搬”到客户家中、病房里，让(ràng)每一位客户都能感受到“贴心专业、真诚为(wèi)您”的金融服务。 文化(wénhuà)浸润+金融教育： 当古诗词遇见(yùjiàn)金融安全课 近日，在长岛的城东社区(shèqū)，一场别开生面的“咏古韵·画诗意”活动正在(zhèngzài)进行。25组家庭围坐在一起，用彩纸、胶带将“飞流直下三千尺(fēiliúzhíxiàsānqiānchǐ)”等诗句转化为创意贴画。当孩子们专注地粘贴“疑是银河落九天”的星空(xīngkōng)图案时，烟台银行(yínháng)工作人员在旁轻轻递上反诈(fǎnzhà)宣传手册，这种“文化浸润+金融教育”的创新模式，让严肃的金融知识普及变得轻盈起来。 “妈妈，这个‘杀猪盘’是不是就像《狼来了》的故事(gùshì)？”一个孩子指着手册上的案例问道。家长们惊喜地发现，原本晦涩的金融术语，通过与诗词文化(wénhuà)的结合，竟能(jìngnéng)以如此生动的方式被孩子理解。 这种“文化搭台、金融唱戏”的模式，不仅让传统文化在(zài)新时代焕发新生(xīnshēng)，更让金融服务真正融入社区生活肌理。 善举背后的(de)信任逻辑： 一面锦旗里的金融温度(wēndù) 在烟台银行龙矿支行，一面绣着“拾金不昧(shíjīnbùmèi)暖人心”的锦旗格外醒目(xǐngmù)。 故事要回到那个春日的清晨：烟台银行龙矿支行员工在网点附近家家(jiājiā)悦超市门口进行日常宣传时，在角落里意外发现一个钱包，打开查看，里面(lǐmiàn)有(yǒu)数百元现金和(hé)一张超市购物卡。“这钱包大概率是逛超市的人丢的，得赶紧找到失主！”支行员工立刻走进超市，向超市工作人员询问(xúnwèn)是否有顾客遗失钱包。 “刚才有位阿姨来查(láichá)监控，说丢了(le)钱包，查了一圈没找到，急得直叹气，后来就离开了。”超市工作人员的话让支行员工心头一紧。 “我们是(shì)附近烟台银行的员工，这钱包是我们捡到的。老人(lǎorén)丢了东西(dōngxī)肯定着急上火，如果她再来，麻烦您告诉她到旁边的烟台银行找我们！”支行负责人留下联系方式，并反复叮嘱超市工作人员。 一个多月后的中午，老人在超市工作人员的指引下走进龙矿支行。当(dāng)银行工作人员将保存完好的钱包递到她手中时，老人眼眶瞬间泛红：“我都以为找不回来了，没想到你们(nǐmen)一直(yìzhí)记挂着，这么长时间还(hái)替我保管得好好的......” 老人的(de)感慨，道破了金融服务的本质——信任源于长久的坚守。龙矿支行(zhīxíng)用实际行动证明，金融温度不仅体现在专业服务中，更藏在日常善举里。这种“超越业务(yèwù)范畴”的关怀，让(ràng)银行从单纯的金融机构变为“值得托付的伙伴”，正如老人所说：“以后我的钱都存这儿！” 从蓬莱到莱阳，从长岛到龙口，烟台银行的各个网点正以“毛细血管”般的服务(fúwù)触角，编织起覆盖全客群的金融温度网络(wǎngluò)。 在(zài)这里，适老服务不是简单的设施改造，而是(érshì)对(duì)老龄化社会的深度回应；新(xīn)就业群体关怀不是营销噱头，而是对城市奋斗者的真诚致敬；文化金融跨界不是形式创新，而是对社区生活的深度参与；拾金不昧善举不是偶然事件，而是企业文化的必然流露……这些散落的服务场景，共同勾勒出烟台(yāntái)银行的“温度(wēndù)哲学”：金融服务(jīnróngfúwù)的本质，是对人的尊重与关怀。当银行真正将(jiāng)客户视为“家人”而非“用户”，将社会责任视为“使命”而非“任务”，金融便不再是冰冷的数字游戏，而是充满人文关怀的温暖事业。在胶东大地，烟台银行正用一个个有温度的服务故事，书写着新时代金融机构(jīnróngjīgòu)的民生答卷。